P: ¿Puedo modificar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de envío o el artículo comprado?
R: Una vez realizado el pedido, no se puede modificar la información. Si la información es incorrecta, cancele su pedido y realice uno nuevo. De lo contrario, su paquete se enviará según la información inicial.
P: ¿Por qué mi pedido no se envía desde China?
A: Si después de 10 días no hay más información de seguimiento, lo más probable es que se deba a un problema con el envío nacional. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue "en reparto"?
A: Los envíos internacionales pueden tardar, por lo que agradecemos su paciencia. No se preocupe si no ve ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress, que pueden tardar entre 15 y 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
A: Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo cuando en un principio compré varios?
R: Un pedido puede enviarse en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento. Por favor, rastree cada paquete con el número de seguimiento correspondiente. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Hice clic en “Confirmar recepción de mercancía” antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
A: No te preocupes si hiciste clic por accidente. Tu paquete se enviará lo antes posible. Simplemente sigue el número de seguimiento para obtener actualizaciones. Agradeceríamos mucho una reseña de 5 estrellas al recibir tu paquete.
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido se cierra?
A: Por favor, realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.
P: ¿Qué ocurre si el producto no se puede utilizar?
A: Asegúrese de utilizar el producto correctamente según el manual de usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Todavía no he recibido mi paquete, pero en la página de detalles del pedido aparece como "entregado". ¿Qué debo hacer?
A: Por favor, consulte primero con su oficina de correos local para obtener información sobre el paquete. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué me devuelven mi paquete?
R: Eso se debe a que la dirección o el número de teléfono del destinatario son incorrectos o a que la empresa de logística no puede realizar el envío a su dirección. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

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